Jak získat odkaz na Google recenze (a QR kód) a kam ho dát
Nejčastější důvod, proč firmy mají na Googlu málo recenzí, není nespokojenost zákazníků. Je to cesta: zákazník má recenzi napsat, ale musí si vás najít na mapách, otevřít profil, najít tlačítko a přihlásit se. Většina to po druhém kroku vzdá. Přímý odkaz na formulář hodnocení tu cestu zkrátí na jedno kliknutí. Tady je, kde ho vzít, jak z něj udělat QR kód a kam ho dát, aby ho lidé opravdu používali.
Kde odkaz v Googlu najdete
Přihlaste se do účtu Google, kterým spravujete firemní profil, a vyhledejte na Googlu název své firmy. Nad výsledky se objeví panel správy profilu. V něm klikněte na „Získat další recenze“ (v anglickém rozhraní „Ask for reviews“). Otevře se okno s krátkým odkazem ve tvaru g.page/r/… a tlačítky pro sdílení. Tenhle odkaz vede rovnou na formulář hodnocení, bez hledání a bez proklikávání.
Pokud panel nevidíte, nejspíš nejste přihlášení správným účtem nebo profil ještě není ověřený. Ověření dokončete v Google Business Profile — bez něj se recenze na profilu sice zobrazují, ale vy je nemůžete spravovat ani na ně odpovídat.
Náhradní cesta: odkaz z Place ID
Dřív šlo v profilu nastavit vlastní krátký název a mít odkaz ve tvaru g.page/nazev-firmy. Tuhle možnost Google zrušil; staré krátké názvy fungují dál, nové už nevytvoříte. Když tlačítko „Získat další recenze“ z jakéhokoli důvodu nemáte, složte si odkaz ručně: https://search.google.com/local/writereview?placeid=VAŠE_PLACE_ID.
Place ID zjistíte v nástroji Place ID Finder, který Google provozuje pro vývojáře — stačí do něj zadat název firmy. Jen počítejte s tím, že se Place ID může časem změnit, třeba po sloučení duplicitních profilů. Jednou za čas odkaz zkuste a ověřte, že vede, kam má.
Z odkazu udělejte QR kód
Odkaz je skvělý do e-mailu a SMS. Na prodejně, v restauraci, v autě nebo na faktuře ale lidé nic neopisují — tam potřebujete QR kód. Vygenerujte ho z toho samého g.page odkazu v libovolném generátoru QR kódů a dejte k němu jednu větu, proč má zákazník skenovat: „Pomohla vám naše služba? Napište nám recenzi, zabere to minutu.“
U QR kódu si pohlídejte tři věci: dostatečnou velikost (aspoň 2 × 2 cm na tisk, který lidé drží v ruce), kontrast (tmavý kód na světlém pozadí) a to, že vede na stabilní odkaz. Pokud používáte generátor s „dynamickými“ kódy, ověřte, že nepřestanou fungovat po skončení zkušební verze.
Kam odkaz dát, aby ho lidé používali
Nejlíp funguje tam, kde je zkušenost ještě čerstvá a zákazník má minutu času. U e-shopu je to e-mail pár dní po doručení. U služeb a řemesel zpráva hned po dokončení zakázky. V restauraci nebo na prodejně stojánek u pokladny nebo kartička u účtu. V kanceláři podpis e-mailu — ne jako hlavní výzva, ale jako trvalá připomínka.
Naopak nefunguje odkaz zahrabaný v patičce webu nebo na stránce „Kontakt“. Tam ho nikdo nehledá. A pozor na jednu věc: posílat odkaz jen spokojeným zákazníkům a nespokojeným ne (tzv. review gating) Google zakazuje. Nabídka musí být stejná pro všechny — nespokojeného zákazníka raději oslovte osobně dřív, než recenzi napíše.
Co s recenzemi dál
Recenze na Googlu pomáhají hlavně ve vyhledávání a na mapách. Na vašem vlastním webu je ale zákazník neuvidí, pokud je tam neukážete. Google nabízí jen vložení celého profilu z map; samotné recenze oficiální widget nemá. Nástroje jako Trust Tornado recenze z Googlu stáhnou a zobrazí je na webu u produktu nebo služby, ke které patří — tam, kde se zákazník rozhoduje.
A nespoléhejte jen na Google. Část zákazníků účet Google nemá nebo se nechce přihlašovat. Vlastní formulář bez přihlášení, kam vede stejný typ odkazu, zachytí recenze, které by na Googlu nikdy nevznikly.
Časté otázky
Kde najdu odkaz na Google recenze své firmy?
Přihlaste se účtem, který spravuje firemní profil, vyhledejte na Googlu název firmy a v panelu správy klikněte na „Získat další recenze“. Zobrazí se krátký odkaz g.page/r/…, který vede přímo na formulář hodnocení.
Jde udělat vlastní krátký odkaz g.page/nazev-firmy?
Už ne. Google možnost vytvářet vlastní krátké názvy zrušil. Dřív vytvořené odkazy fungují dál, nové ale nezaložíte. Používejte odkaz z tlačítka „Získat další recenze“ nebo odkaz složený z Place ID.
Můžu odkaz posílat jen spokojeným zákazníkům?
Ne. Google takové filtrování (review gating) výslovně zakazuje a může kvůli němu recenze odstranit. Odkaz nabízejte všem stejně; nespokojené zákazníky oslovte osobně, než recenzi napíší.
Jak dostat Google recenze na vlastní web?
Google oficiální widget pro recenze nemá. Použijte nástroj, který recenze z firemního profilu stáhne a zobrazí je na webu, ideálně u konkrétního produktu nebo služby. Trust Tornado to umí spolu s recenzemi z Heureky, Zboží.cz, Firmy.cz a vlastního formuláře.
Sbírejte, spravujte a zobrazujte zákaznické recenze jednoduše — jedním tagem na vašem webu.
Vyzkoušet zdarma