Jak ověřujeme recenze

Widgety Trust Tornado zobrazují recenze z různých zdrojů. Možnosti ověřit, že recenzi napsal skutečný zákazník po skutečném nákupu, se zdroj od zdroje liší — a my to říkáme na rovinu. Tady je přehled, co u kterého zdroje ověřeno je, a co ne (§ 13a zákona o ochraně spotřebitele).

Heureka.cz — ověřený nákup

Recenze z Heureky pocházejí z programu Ověřeno zákazníky: dotazník dostane e-mailem jen zákazník, který v e-shopu skutečně nakoupil. Pravost nákupu tedy ověřuje Heureka (v souladu s požadavky směrnice Omnibus). U widgetů, kde recenze pocházejí převážně z Heureky, zobrazujeme přímo ve widgetu linku „recenze z ověřených nákupů na Heureka.cz“.

Zboží.cz — ověřený nákup

Recenze obchodu ze Zboží.cz vznikají výhradně z dotazníků, které Zboží.cz posílá zákazníkům po dokončené objednávce. I tady pravost nákupu ověřuje platforma, ne my — do widgetu recenze přebíráme beze změny přes oficiální API.

Sběrný formulář Trust Tornado — nákup neověřujeme

Recenze ze sběrného formuláře píší zákazníci, kterým provozovatel webu pošle odkaz. Zákazník uvádí jméno a souhlas se zveřejněním, e-mailová identita je nepovinná — neověřujeme, že recenzent u provozovatele skutečně nakoupil. Každou recenzi před zveřejněním ručně schvaluje provozovatel webu.

CSV import, ruční vklad a e-mail — dodává provozovatel

Recenze naimportované ze souboru, vložené ručně nebo přeposlané e-mailem dodává sám provozovatel webu. Jejich pravost Trust Tornado nijak neověřuje — odpovědnost za to, že jde o skutečné recenze skutečných zákazníků, nese provozovatel.

Google — připravujeme

Napojení na recenze Google zatím připravujeme. Až bude dostupné, doplníme sem i popis, jak Google pravost recenzí ověřuje.

Zpracování kontaktů při žádostech o recenzi

Provozovatelé webů mohou přes Trust Tornado posílat svým zákazníkům e-mailové žádosti o recenzi. Taková žádost je obchodní sdělení — bez souhlasu ji lze poslat jen vlastním zákazníkům (zákaznická výjimka § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). U každého kontaktu proto evidujeme, jak byl zákaznický vztah doložen (potvrzení majitele, potvrzení objednávky, zaplacená faktura), a každý e-mail obsahuje jednoklikové odhlášení, které platí trvale.

Trust Tornado při rozesílce vystupuje jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu čl. 28 GDPR — správcem je vždy provozovatel webu, jehož jménem se e-mail posílá. Kontakty (jméno, e-mail, číslo objednávky) zpracováváme výhradně pro účel odeslání žádosti o recenzi a souvisejících připomínek, nepředáváme je nikomu dalšímu a po odhlášení je nepoužijeme k žádnému dalšímu oslovení. Technickým poskytovatelem doručování je Resend (zpracovatelská smlouva uzavřena). Dotazy ke zpracování: hello@trusttornado.com.

Co platí pro všechny zdroje

U recenzí z platforem (Heureka, Zboží.cz) uvádíme ve widgetu vždy zdroj a odkaz na originál. Automatické překlady recenzí jsou ve widgetu viditelně označené („Přeloženo automaticky“) s možností zobrazit originál. Ukázkové (demo) recenze jsou vždy výrazně označené jako ukázkové a nikdy se nevydávají za skutečné. Hodnocení v souhrnné lince (průměr a počet) počítáme ze všech recenzí projektu včetně negativních — výběr recenzí k zobrazení průměr neovlivňuje.

Máte dotaz k pravosti konkrétní recenze? Napište nám na hello@trusttornado.com.