Obchodní podmínky

1. Provozovatel a kontakt

Provozovatelem služby Trust Tornado (dále jen „Služba“) a poskytovatelem dle těchto podmínek (dále jen „Poskytovatel“) je:

Radek Šnajdr, IČO 04771761, se sídlem Heřmanova 1119/9, 170 00 Praha 7, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku.

Kontaktní e-mail pro veškerou komunikaci vč. právních podání: hello@trusttornado.com.

Zákazníkem se rozumí osoba, která si u Poskytovatele zřídila uživatelský účet (dále jen „Zákazník“). Smlouva o poskytování Služby (dále jen „Smlouva“) je uzavřena dokončením registrace, jejíž součástí je souhlas s těmito podmínkami.

2. Popis Služby

Služba umožňuje Zákazníkovi shromažďovat zákaznické recenze (importem z platforem třetích stran, ze souboru, sběrným formulářem, e-mailem nebo ručním vložením) a zobrazovat je na vlastních webových stránkách prostřednictvím vkládacího skriptu (dále jen „Embed skript“) a widgetů.

Rozsah funkcí se řídí zvoleným tarifem. Poskytovatel je oprávněn funkce Služby průběžně rozvíjet, měnit a doplňovat; podstatné omezení funkcí, za které Zákazník platí, se považuje za změnu podmínek dle čl. 12.

3. B2B vymezení

Služba je určena výhradně podnikatelům. Zákazník registrací prohlašuje, že Smlouvu uzavírá jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti (a na výzvu Poskytovatele doloží IČO). Na Smlouvu se nepoužijí ustanovení o smlouvách uzavíraných se spotřebitelem.

Strany v souladu se zákonem sjednávají, že se na Smlouvu nepoužijí § 1799 a § 1800 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“), o doložkách v adhezních smlouvách.

4. Účet, ceny a early access

Zákazník odpovídá za zabezpečení přístupových údajů ke svému účtu a za veškerou činnost pod svým účtem. Účet je nepřenosný bez souhlasu Poskytovatele.

Aktuální ceny tarifů jsou uvedeny na webu Služby. Po dobu období předběžného přístupu (early access) může Poskytovatel zpřístupnit placené funkce bezplatně; na bezplatné zpřístupnění není právní nárok a Poskytovatel je může ukončit oznámením s přiměřeným předstihem — placené funkce se poté řídí platným ceníkem, přechod na placený tarif ale nikdy neproběhne automaticky bez výslovného souhlasu Zákazníka.

5. Recenze: licence a role stran

Odesláním recenze přes sběrný formulář Služby uděluje recenzent Poskytovateli i Zákazníkovi, pro jehož projekt byla recenze pořízena, nevýhradní, územně neomezenou, bezúplatnou, převoditelnou a podlicencovatelnou licenci k užití obsahu recenze (vč. jména, fotografie a uvedené role) za účelem jejího zobrazování, šíření a propagace v rámci Služby a na webech Zákazníka, po dobu trvání majetkových práv. Recenzent odesláním potvrzuje, že recenze popisuje jeho skutečnou zkušenost a že za její napsání neobdržel žádnou kompenzaci, ledaže je to v recenzi uvedeno.

U obsahu recenzí a kontaktů recenzentů vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu čl. 28 GDPR; správcem je Zákazník. Zpracování se řídí podmínkami zpracování osobních údajů (DPA), které jsou nedílnou součástí Smlouvy (čl. 10).

6. Pravidla obsahu, zákaz falešných recenzí

Zákazník se zavazuje, že do Služby nebude vkládat smyšlené, falešné ani klamavé recenze ani recenze, za které byla poskytnuta nepřiznaná kompenzace, a že nebude recenze upravovat způsobem měnícím jejich vyznění.

Zákazník odpovídá za to, že zobrazování recenzí na jeho webu je v souladu s § 13a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele — zejména za pravdivost informace o tom, zda a jak zajišťuje, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků. Poskytovatel k tomu poskytuje popis metodiky na stránce Jak ověřujeme recenze, na kterou widgety odkazují.

Poskytovatel má právo (nikoli povinnost) jakýkoli obsah ve Službě odstranit nebo jeho zobrazování pozastavit, má-li důvodné podezření, že je protiprávní, klamavý nebo porušuje tyto podmínky, a to bez náhrady.

Nahlášení protiprávního obsahu (notice-and-action): protiprávní nebo závadný obsah zobrazovaný prostřednictvím Služby lze nahlásit na hello@trusttornado.com (čl. 16 nařízení (EU) 2022/2065 — DSA). Oznámení posoudíme bez zbytečného odkladu a o výsledku budeme oznamovatele informovat.

7. Import recenzí z platforem třetích stran

Integrace na platformy třetích stran (např. Heureka.cz, Zboží.cz, Firmy.cz, Google) jsou poskytovány „tak jak jsou“ — Poskytovatel nekontroluje zdrojové platformy a nezaručuje jejich dostupnost, úplnost dat ani trvání integrace.

Zákazník prohlašuje a zaručuje, že je oprávněn poskytnout Poskytovateli recenze a další obsah k importu a zobrazení, že tento obsah je pravdivý, získaný v souladu s právními předpisy a neporušuje práva třetích osob ani podmínky zdrojových platforem. Odpovědnost za oprávněnost importu a dalšího užití recenzí třetích stran nese Zákazník.

Zákazník odškodní Poskytovatele za veškeré nároky třetích osob a sankce orgánů veřejné moci vzniklé z porušení prohlášení dle tohoto článku (indemnizace).

8. E-mailové žádosti o recenzi

Umožňuje-li Služba rozesílat zákazníkům Zákazníka e-mailové žádosti o recenzi, jde o obchodní sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že má ke každému nahranému kontaktu platný právní titul k rozesílce — souhlas adresáta, nebo zákaznickou výjimku dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. (e-mail získaný v souvislosti s prodejem vlastnímu zákazníkovi) — a že adresáti měli možnost rozesílku odmítnout.

Odpovědnost za zákonnost nahraných kontaktů a titulu k rozesílce nese Zákazník; Zákazník odškodní Poskytovatele za nároky a sankce vzniklé z porušení tohoto článku (indemnizace). Poskytovatel při rozesílce vystupuje jako zpracovatel dle DPA a zajišťuje technické náležitosti rozesílky (označení obchodního sdělení, identifikace odesílatele, funkční odhlášení v každé zprávě).

9. Embed skript

Poskytovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užití Embed skriptu výhradně na webových stránkách patřících k projektům Zákazníka ve Službě. Zákazník nesmí Embed skript upravovat, zasahovat do něj, provádět jeho reverse engineering ani jej užívat k jinému účelu než k zobrazení widgetů Služby.

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k nepřetržité dostupnosti Embed skriptu, nezaručuje však žádnou konkrétní úroveň dostupnosti (uptime); widgety jsou navrženy tak, aby při nedostupnosti Služby web Zákazníka nenarušily (widget se pouze nezobrazí).

Co Embed skript ukládá a kam se připojuje: Embed skript při běhu na webu Zákazníka neukládá žádné cookies ani jiná data do zařízení návštěvníka (žádné cookies, localStorage ani obdobná úložiště) a komunikuje výhradně s API Služby za účelem načtení obsahu widgetu. Neobsahuje žádné sledovací nástroje třetích stran. Podrobnosti v zásadách ochrany osobních údajů.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů, které Poskytovatel provádí pro Zákazníka jako zpracovatel (obsah recenzí, kontakty recenzentů), se řídí podmínkami zpracování osobních údajů (DPA), které jsou nedílnou součástí Smlouvy a Zákazník je akceptuje užíváním Služby. Zpracování osobních údajů, u nichž je Poskytovatel správcem (účty, fakturace, analytika), popisují zásady ochrany osobních údajů. Seznam subzpracovatelů je na stránce Subdodavatelé.

11. Odpovědnost

12. Změny podmínek

13. Trvání a ukončení Smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník může Smlouvu vypovědět kdykoli zrušením účtu v aplikaci nebo e-mailem, bez výpovědní doby; u placeného tarifu se uhrazené poplatky za započaté období nevracejí, ledaže zákon stanoví jinak. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů.

Poskytovatel je oprávněn okamžitě pozastavit poskytování Služby nebo Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby při podstatném porušení těchto podmínek Zákazníkem, zejména čl. 6–8 (falešné recenze, neoprávněný import, nezákonná rozesílka).

Export a smazání dat: po ukončení Smlouvy má Zákazník 30 dní na export svých dat (recenzí) ve formátu CSV/JSON. Po uplynutí této lhůty Poskytovatel data a osobní údaje trvale smaže, s výjimkou údajů, které je povinen uchovávat dle právních předpisů (např. účetní doklady).

14. Postoupení Smlouvy

Zákazník uděluje předchozí souhlas s tím, aby Poskytovatel postoupil Smlouvu (vč. práv a povinností z ní) na nástupnickou právnickou osobu, v níž bude Poskytovatel společníkem nebo na niž převede svůj obchodní závod, a to i v rámci prodeje či vkladu závodu (§ 1895 a násl., § 2175 a násl. OZ). Postoupení je vůči Zákazníkovi účinné oznámením.

15. Závěrečná ustanovení

Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky; k řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení neplatným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.