7 nejčastějších chyb při sbírání recenzí
Sbírání recenzí zní jednoduše — požádat, počkat, zveřejnit. V praxi ale spousta firem dělá pár opakovaných chyb, které jim buď snižují počet odpovědí, nebo naopak podkopávají důvěryhodnost, kterou se recenzemi snaží budovat. Tady je sedm nejčastějších.
1. Dlouhý formulář místo hvězdiček a jedné otázky
Deset polí, povinná registrace, výběr kategorie — každý další krok formuláře odradí další procento lidí. Hvězdičky plus jedno textové pole s konkrétní otázkou dokončí výrazně víc zákazníků než rozsáhlý dotazník.
2. Žádost ve špatný moment
Žádost poslaná příliš brzy (než zákazník produkt stihne použít) nebo příliš pozdě (měsíc po nákupu, kdy si detaily nepamatuje) dostane málo odpovědí a ty, co přijdou, bývají povrchní. Správné načasování — pár dní po doručení u zboží, hned po dokončení u služeb — má na kvalitu odpovědí větší vliv než cokoliv jiného na tomhle seznamu.
3. Nabízení slevy nebo dárku za recenzi
Motivovaná recenze přestává být důkazem — je to placený vzkaz, jen v jiné formě než reklama. Platformy i Google takové recenze aktivně vyhledávají a mažou, a odhalení poškozuje důvěryhodnost víc, než kdyby recenze chyběly úplně.
4. Zobrazování jen pětihvězdičkových recenzí
Web s výhradně dokonalým hodnocením působí podezřele stejně jako web bez recenzí vůbec. Pár tříhvězdičkových recenzí s věcnou odpovědí firmy naopak důvěryhodnost zvyšuje — dokazuje, že recenze jsou skutečné a firma na ně reaguje.
5. Recenze schované na jedné podstránce
Sto recenzí na samostatné stránce „Reference“, kam vede jeden odkaz v patičce, odvede zlomek práce oproti recenzím rozmístěným tam, kde zákazník skutečně váhá — na produktu, u ceny, v checkoutu. Umístění rozhoduje víc než celkový počet.
6. Ignorování negativních recenzí
Nereagovaná negativní recenze zůstává jako otevřená otázka pro každého dalšího návštěvníka. Věcná odpověď firmy — bez obrany a bez emocí — naopak ukazuje, že za produktem nebo službou někdo stojí i ve chvíli, kdy něco nevyjde.
7. Jednorázová akce místo průběžného procesu
Firma pošle žádosti o recenzi jednou při spuštění nové stránky a pak na to zapomene. Recenze stará dva roky signalizuje něco jiného než recenze stará dva týdny. Bez průběžného přísunu nových recenzí stránka postupně ztrácí na důvěryhodnosti, i kdyby ty staré recenze byly skvělé.
Shrnutí: většina chyb se týká procesu, ne obsahu recenzí
Šest ze sedmi chyb výše nemá nic společného s tím, co zákazníci v recenzích píšou — týkají se procesu sběru, zobrazení a reakce na ně. Přesně proto se vyplatí tenhle proces automatizovat: automatizace odstraní špatné načasování, dlouhé formuláře i zapomenuté následné kroky, které jsou z většiny za nefunkčním sbíráním recenzí.
Časté otázky
Je špatné zobrazovat i negativní recenze?
Ne, opak je pravdou. Web s výhradně pětihvězdičkovým hodnocením působí podezřele. Pár nižších hodnocení s věcnou odpovědí firmy naopak zvyšuje důvěryhodnost těch ostatních.
Proč dlouhý formulář snižuje počet recenzí?
Každé další povinné pole je další důvod formulář opustit. Hvězdičky a jedna konkrétní otázka dokončí výrazně víc lidí než rozsáhlý dotazník s registrací.
Stačí recenze zobrazit jednou na podstránce Reference?
Ne — recenze rozmístěné tam, kde zákazník skutečně váhá (produkt, cena, checkout), odvedou mnohem víc práce než stejný počet recenzí schovaný na jedné samostatné stránce.
Jak často by měly přibývat nové recenze?
Průběžně, ne jednorázově. Čerstvost recenzí je samostatný signál důvěryhodnosti — recenze stará měsíce působí jinak než recenze stará týdny, i kdyby říkala to samé.
Sbírejte, spravujte a zobrazujte zákaznické recenze jednoduše — jedním tagem na vašem webu.
Vyzkoušet zdarma