Recenze v e-mailingu: jak sociální důkaz zvyšuje konverzi newsletteru

Proč recenze fungují i mimo web

Mechanismus sociálního důkazu není vázaný na konkrétní kanál. Funguje všude tam, kde člověk váhá — a v e-mailu, který má přesvědčit k nákupu nebo přihlášení, váhá stejně jako na produktové stránce. Rozdíl je jen v tom, že většina firem tuhle příležitost v e-mailingu nevyužívá.

Kam v e-mailu recenzi zařadit

Krátká citace jedné recenze funguje lépe než odkaz na celou stránku s referencemi — čtenář e-mailu neklikne nikam navíc, pokud ho k tomu obsah přímo nedonutí. Ideální je jedna silná věta s jménem a případně fotkou, umístěná těsně před tlačítkem s hlavní výzvou k akci.

U kampaní na nový produkt nebo funkci se osvědčuje sekce „co říkají první uživatelé“ — pár krátkých citací hned pod hlavním sdělením, dřív než čtenář dorazí k výzvě k akci.

Uvítací a onboardingová sekvence

Nový odběratel newsletteru nebo nový uživatel produktu je ve stejné situaci jistoty jako první návštěvník webu — neví, jestli udělal dobré rozhodnutí. Recenze nebo krátká reference v uvítacím e-mailu potvrzuje, že se přidal ke správným lidem, a snižuje riziko, že první e-mail rovnou přeskočí nebo se odhlásí.

Kampaně na opuštěný košík

E-mail připomínající zapomenutý košík má jeden jasný cíl — dokončit nákup, který zákazník už jednou zvažoval. Krátká recenze k danému produktu nebo obecná zmínka spokojenosti dalších zákazníků funguje jako poslední argument, který chyběl k rozhodnutí.

Na co si dát pozor

Recenze v e-mailu nesmí přebít hlavní sdělení. Jedna silná citace udělá víc než pět průměrných namačkaných vedle sebe. Stejně jako na webu platí: čerstvá, konkrétní a relevantní recenze funguje líp než obecná pochvala bez kontextu.

Shrnutí: stejný princip, jiný kanál

Sociální důkaz nekončí na hranici webu. Recenze v uvítacím e-mailu, v kampani na opuštěný košík nebo v newsletteru s novým produktem řeší stejnou nejistotu jako na produktové stránce — jen ji tam většina firem zatím nevyužívá.